公益財団法人介護労働安定センターの調査（※1）によると、介護職の離職理由の多くが「人間関係」であり、その内容の約半数は「上司や先輩の指導・言動がきつい」ことだと示されています。

せっかく「頑張ろう」と入職しても、現場の空気がピリピリしていると、誰でも萎縮してしまうものです。

特に1年目から3年目の新人職員は、忙しそうに動く先輩を前にして、「今、声をかけたら怒られるかも…」と、必要な相談や報告を飲み込んでしまうことも多いのではないでしょうか。

実は、この「言い出せない空気」こそが、新人職員の孤立を生む一因です。

相談や報告が滞れば、上司や先輩には、「何を考えているのか分からない新人」と映り、一方、新人職員は、「自分は嫌われているかも」と不安になってしまいます。

このすれ違いが負のループを生み、新人職員は徐々に職場に居づらくなってしまうのです。

今回は、介護福祉士として老人保健施設で勤務した筆者が、「過度な気遣い」で失敗した経験をもとに、自分を守りながら、現場を円滑に回すための「声かけ」のコツをお伝えします。

【体験談】老健2年目『過度な気遣い』が招いた最悪の入浴介助

筆者が老健に入職して、2年目を迎えた頃の話です。

仕事には慣れてきたものの、どうしても「気の強いベテラン職員とのペア業務」は苦手でした。

とある日の入浴介助にて、筆者と先輩職員の2人体制で、ご利用者様8名を担当することになりました。

ペアを組んだのは、仕事は早いが口調が厳しく、常にピリピリしたAさんです。

職員2人体制と言っても、個浴が2ヵ所あり、それぞれに職員が入るスタイルのユニットケアなので、実質的には1人での介助となります。

「Aさんに負担の重いご利用者様をお願いして、嫌な顔をされたら嫌だな…」

そう考えた筆者は、本来なら2人介助を推奨しているご利用者様を1人で請け負い、介助を始めました。

自分のキャパシティを超えていることは薄々分かっていましたが、「自分が我慢すれば丸く収まる」と信じ込んでいたのです。

しかし、現実はそう甘くはありませんでした。

車いすからシャワーチェアへの移乗時に、ご利用者様の臀部（お尻）が座面の中央から横にずれて、体勢が崩れてしまいました。

うまく立て直せず、やむを得ずそのままの状態で入浴介助を続けますが、無理な姿勢が続いたことで、ご利用者様から「息が苦しい」と訴えがありました。

すぐにご利用者様のお身体を抱え直し、移乗の仕切り直しを行うと、体幹の傾きが改善されて呼吸が楽になったことが確認できました。

ところが今度は洗髪や洗体がスムーズにいかないことで、お湯に触れない時間が長くなり、「寒い」という声も上がってしまいます。


そして、やっとの思いで入浴を終え、シャワーチェアから車いすへ移乗する際に事件が起こりました。

床面が濡れており足元がふらついてしまい、危うくご利用者様と共に転倒するところだったのです。

筆者が新人のため、Aさんはこちらを気にかけていたのでしょう。

隣の浴室からその物音を聞いたAさんは、激怒して駆け寄ってきました。

「できないなら最初から言って！ 危ない！利用者さんに失礼でしょ！」

当時は、Aさんの厳しい言葉にひどく落ち込みましたが、自分の『過度な気遣い』が、「利用者様の日常を壊してしまいかねない、あり得ない行為」だったのだと身に染みて痛感したのです。

孤立が生まれる心理：なぜ「ピリピリした上司や先輩」を怖いと感じるのか

なぜ、忙しそうな上司や気の強い先輩を前にすると、声をかけるのを躊躇してしまうのでしょうか。

「自分で解決をしないと」という心理

「これくらいは、新人でもできて当たり前と思われているはず」という焦りや、「聞いてしまったら無能だと思われる」というプレッシャーもあるでしょう。

こういった思いから、『自分で何とかしよう』としてしまうのです。

「相手の不機嫌は自分のせい」という思い込み

先輩職員がピリピリしているのは、あなたのせいではありません。

単に人手不足で余裕がないか、あるいはその先輩自身の性格の問題であることがほとんどです。

しかし、真面目な人ほど「自分が何か怒らせることをしたのかも」と過剰に反応し、萎縮してしまうのでしょう。

【解決策】あえて自分から声をかける！「迷ったら即確認」が鉄則

このように、新人職員が周囲の空気感に圧倒されて、相談や報告をしないことで、孤立をしてしまうケースが多々あります。

孤立を防ぐ一つの方法は、勇気を持って『沈黙を破る』ことです。

不明点や判断に迷うことがあれば、その瞬間に声をかける習慣をつけましょう。

ただし、頭の中を整理して、要件をまとめてから伝えなければなりません。

忙しい職員にとって、「結局何が言いたいの？」と感じるような長い話は、大きなストレスになるためです。

声かけは「30秒以内」で伝えることを意識しましょう。

結論から伝える！相手をイライラさせないテンプレート

まずは結論から伝えて、その後に詳細や不明点を話すと、相手は即座に状況を理解できます。

要件を伝える際は、以下の要素を意識して構成しましょう。

• 【クッション言葉】相手の状況を気遣い、話を聞く体制を作ってもらう
• 【結論】今、自分は何をしてほしいのか（確認してほしい、助けてほしい等）を明確にする
• 【理由・詳細 or 不明点】一人で判断できない根拠や、現在の不明点を段階的に伝える

この3ステップを意識するだけで、声かけの質は劇的に変わります。

具体例1

「お取込み中のところ、申し訳ないです。（クッション）

〇〇さんの移乗を手伝っていただけますか。（結論）

以前、私1人で移乗介助をした際に足元がふらついたことがあり、転倒リスクが高い方だと判断しました。（理由・詳細）」

このように、「なぜあなた（先輩職員）を呼んだのか」という正当な理由を添えれば、相手も介護のプロとして動かざるを得ません。

新人の時は分からないことや不明点が都度、発生するものです。

しかし、「どうすればいいですか」と丸投げにしてしまっては、「自分で考えていない」「職務を放棄している」と判断されてしまいかねません。

具体例2

「お忙しいところすみません（クッション）

△△さんの夜間の尿パッドについて相談させてください（結論）

昨日から夜間の尿漏れが発生しているとお聞きしました。

夜間は、尿パッドを今の170ccから吸水量の多いものへ変更でよろしいでしょうか。200cc以上が安全かなと思いますがいかがでしょう。

また、明け方は見守りをしながらトイレ誘導が可能なので、初回トイレ誘導時に100cc台に交換する認識で問題ないですか。（不明点）」

このように具体的な解決策を考えてから確認すれば、適切なフィードバックを得られて、あなた自身の成長にも直結します。

職場の「ピリピリ」や苦手な先輩に嫌な顔をされても気にしない割り切り術

どれだけ丁寧に上司や先輩へ声をかけても、不機嫌な対応をされることはあります。

その時は、こう割り切りましょう。

「相手の機嫌をコントロールすることはできないが、自分のやるべき相談や報告は果たした」

あなたが声をかける目的は、上司や先輩と仲良くなることではなく、ご利用者様の生活を守ることです。

嫌な顔をされても、きちんと状況を伝えた時点で、業務上の責任は果たされています。

相手の感情の責任まで、あなたが背負う必要はないのです。

自分から声を上げることで仕事はやりやすくなる

筆者が経験した入浴介助の失敗も、もし最初に、「1人で対応する自信がないので、フォローをお願いできますか」と、Aさんへ一言加えておけば、結果は違ったはずです。

自分から声を上げることは、弱さを見せることではありません。

責任を果たそうとする「誠実さ」の表れです。

新人の時こそ、積極的に不明点を周りに共有して、自分なりの考えを提示しましょう。

自分なりの考えをもっていれば、上司や先輩も「新人職員はここで困るんだな」「仕事を覚えようとしているんだな」と、好意的に受け取ってくれるはずです。

人となりを知ってもらえれば、自然と連携はスムーズになり、驚くほど働きやすくなるはずですよ。

※1 出典：公益財団法人 介護労働安定センター　令和６年度「介護労働実態調査」結果の概要について P4　 ３．中途採用者の前職等の状況 ― 直前の介護関係の仕事を辞めた理由は「職場の人間関係に問題があったため」が最も高い（２）直前の仕事を辞めた理由（P17～18）より引用

用語解説

• 公益財団法人　介護労働安定センター…厚生労働省所管の公益法人のこと。介護労働に対する支援事業を実施している。

• ユニットケア…在宅に近い居住環境で、ご利用者様1人ひとりの個性や、生活のリズムに沿ったケアを行うこと。ここでは個浴のケアが該当する。

• シャワーチェア…入浴用のいすのこと。足腰が弱くなった高齢者や要介護者が、浴室で座ったまま安全、快適に体を洗えるように設計されたいす。

職場の仲間や利用者様の顔と名前を覚えよう

新しい職場のルールや方針に慣れる

不安なことはすぐに相談する

まとめ

コミュニケーションを円滑に進めるためには、相手の立場に立って寄り添うこと、そして適切に心を開いて相手を受け入れる姿勢を持つことがポイントです。

そこで今回は、高齢者への声かけのポイントを中心に、利用者様との良好なコミュニケーション作りについてご紹介します。

声かけで大切な6つのポイント

高齢者への声かけをするとき一番大切なことは、相手の立場になることです。こちらから一方的に関わろうとしたり、相手のペースを考えずにコミュニケーションを取ろうとしたりすると、利用者様は警戒して不安に感じてしまいます。

そこで、次の6つのポイントを意識したコミュニケーションを心がけるようにしましょう。

①相手の情報を知ろう

フルネームを覚えるのはもちろんのこと、年齢や生年月日、出身地や家族構成、趣味や特技、現役時代の仕事など、さまざまな角度の情報をインプットしましょう。とくに生まれた年代や土地、子どもや孫のことといった本人にとって大切な情報を押さえておくと、話題作りがしやすくなります。

②相手が理解しやすい言葉づかいをしよう

できるだけ平易でシンプルな言葉づかいをしましょう。専門用語や外来語、省略語などは避けます。たとえば、『理学療法士』や『PT』など介護の現場では日常的に使われる言葉でも、「リハビリのスタッフさん」というようなわかりやすい言葉で話しかけるようにします。また、若者言葉や流行語も控えるようにしてください。

③相手に敬意を示そう

利用者様は、『お客様』であり『人生の先輩』でもあります。子ども扱いするような接し方は避けて、言葉づかいや態度で敬意を示してコミュニケーションを図りましょう。

とくに声がけするときの立ち位置に気をつけてください。適切な距離を保って、相手に安心感を与える位置であるかをもう一度振り返りましょう。

真正面や後ろからの声かけは、利用者様を不安がらせたり、驚かせたりしてしまいます。高齢者の横に立って話すようにしましょう。通りすがりやちょっとした声かけなら、少し斜め前からでも構いません。

また、話す時ときは利用者様と目の高さを合わせるようにします。お互いに立っていて介護者のほうが背が高い場合は軽く姿勢をかがめるようにしてください。利用者様がベッドやイスに座っているときは、こちらもイスに座ったり、ひざをついたりして、目線の高さを揃えてると、威圧感を感じさせないやりとりができます。

④聞き上手になろう

高齢者とのコミュニケーションでは、相手との信頼関係を深める意識が大切です。そのために、相づちをうまく使って相手の話を積極的に聞く態度を示しましょう。

介護の現場でも『傾聴』という言葉が広く使われるようになりました。傾聴とはカウンセリング用語で、相手の立場に立って相手の話に共感しながら理解しようという姿勢のことです。共感的理解を示すことが大切といわれています。

介護者が聞く姿勢で心を開いていれば、より深い本音や困りごとなどを聞いて、トラブルを未然に防ぐきっかけにもつながります。

⑤いつでもオープンな姿勢を心がけよう

介護職員者は常に業務に追われているため、余裕がない雰囲気を出していることもしばしばです。高齢者の中には、忙しい介護職員に気づかって話しかけづらいと感じている方も少なくありません。できるだけ普段から、いつでも話しかけてもらえるような姿勢を心がけましょう。もし利用者様から作業中に話しかけられたときは手を止めて相手の話をしっかり聞くようにしてください。また、自分では対処ができない場合は、担当者や上司に引き継ぐなど、コミュニケーションで高齢者に負担をかけない気づかいも大切です。

⑥相手の言葉を待つ余裕を持とう

高齢者や介護が必要な利用者様は、言葉づかいや動作がゆっくりしている方が大半です。加齢による場合はもちろんのこと、たとえば脳血管障害の後遺症で言語に障害が出た場合、構音障害で発音が聞き取りづらかったり、失語症で言葉のやりとりが難しくなったりします。そのため、コミュニケーションを取るときは気持ちに余裕を持って相手の言葉をじっくり待つ態度が大切です。決して、相手の返答を急かしたり、適当にあしらったりするのはNGです。

相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションを

ここまで見て来たように、高齢者への声かけやコミュニケーションで大切なことは、相手に敬意をもって丁寧にやりとりをすることです。介護者が相手に寄り添う気持ちで接すれば、必ず利用者様に伝わってよりより信頼関係が築けるでしょう。まずは相手を知る、そして言葉づかいや雰囲気、立ち位置に気をつけながら、現場で実践していってください。

同僚に好かれる介護職員とはどういう人物なのか、気になるポイントをご紹介します。

「感謝」と「褒め」を大切にする

「感謝の言葉を普段からしっかりと行っている」と言う人も多いでしょう。しかし、普段から職員同士と接しているうちに「してもらっていることが当たり前」になってしまい、次第に感謝の言葉を忘れてしまう方もいます。また、褒め言葉を使っているつもりでも、どこか上から目線で褒めてしまう方がいるのも事実です。相手の立場になって、自分が不快にならない言い方をしているか再確認することが重要でしょう。

感謝の言葉や褒め言葉を効果的にする方法の1つとして、相手の目を見て発することが挙げられます。作業をしながらつい流れ作業のように感謝の言葉を言ってしまうのはNG。効果が薄く、相手に不快感を持たれてしまうかも知れません。

たとえ何かの作業中であっても、相手の目を見ながらしっかりと感謝の言葉を伝えましょう。

相手を否定・批判しない

同僚に好かれるためには相手の人格を否定したり批判したりしてはいけません。仕事上で意見を述べることは重要ですが、あくまで意見を述べ合うことが重要で、相手の人格まで否定するような悪口は避けるほうが良いでしょう。

陰口や悪口を言わない

批判が悪口や陰口として第三者経由で伝わってしまうのは最悪のケースです。もし職員同士で衝突する問題があれば、出来る限り相手に直接抗議を行うべきだと言えます。また、陰口は言われている人だけでなく、陰口を聞いた同僚も「自分に対しても裏で言っているのかも…」と不安にさせてしまうのです。

陰口や悪口を避け、改善して欲しいポイントを見極めたら、相手の人格を批判せずに直接話し合いの場を設けることがベストだといえるでしょう。

マイナスの言葉を使わない

何か問題が起きた時にあまり好ましくない表現を使う方も少なくありません。侮蔑的な表現や、利用者を蔑称で呼ぶ行為も同僚から嫌われてしまう要因の1つとなってしまいます。出来る限りマイナスな言葉を使わず、柔和な言葉遣いが重要なポイントです。

また、先述したとおり相手を否定・批判せずに直接話し合う場合は、出来る限りマイナスな言葉を使わないことがベストです。職員同士ではまれにストレスが溜まり衝突し合うことも見受けられますが、売り言葉に買い言葉となってしまわないよう丁寧な口調を心掛けましょう。

感情の起伏がない

人に好かれる特徴として挙げられるのが、常にニコニコしているということ。話しかけやすい雰囲気づくりを心がければ、同僚に好かれやすいことは明白です。しかし、人によっては過度なストレスから怒りっぽくなってしまう介護職員も存在します。

感情の起伏が激しいと、機嫌を伺いつつ話しかけることが必要になります。「今怒ってるかな…？怒ってないかな…？」と、同僚が話しかけづらく感じてしまうのは言うまでもないでしょう。出来る限り感情の起伏を抑え、周囲に笑顔で接することが重要なポイントだと言えます。

まとめ

介護職員が退職してしまう理由の1つとして挙げられるのが職場環境です。人によっては職場の同僚と合わず、泣く泣く仕事場を立ち去る方も……。しかし、同僚に好かれる立ち振舞いを心がければ、職場環境引いてはストレスの軽減に繋がるかも知れません。

同僚や上長に好かれることができれば介護職員としての出世も期待できるでしょう。自分の行動を見返して、同僚から好かれるポイントをしっかりと抑えることが重要です。

これは、介護業界は女性が多く、中には派閥ができて人間関係でトラブルが起こるケースがあることが関係しているのでしょう。人間関係にストレスを抱えながら円滑に仕事をすることは困難です。そこで今回は、女性が多い介護業界で、同僚と円滑に仕事をするためには、どのような心構えや行動が必要なのか、詳しくご紹介します。

相手の意見や考え方を否定しない

介護現場には、介護業界での経験年数が長い職員もいます。過去に勤めていた職場のルールや方法にこだわり、今の職場のやり方を否定する人もいるでしょう。この場合、その職員のやり方を受け入れると施設側から叱られ、受け入れなければその職員に目をつけられるという板挟みになる場合があります。

このようなケースでは、相手の意見や考え方を否定せず、職場のルールに従うことが大切です。どちらかの味方をすると働きづらくなるため、両方ともバランスよく肯定することをおすすめします。

悪口やうわさ話を聞いても深く関わらない

女性ばかりの職場では、職員同士で悪口を言い合ったり、根も葉もないうわさ話をしたりする場合があります。このような状況が続くことで派閥が生じ、派閥争いが勃発するようになるのです。

そのため、悪口やうわさ話を聞いても深く関わらないことをおすすめします。また、悪口に同調すると、職場で広まるにつれて悪口に尾ひれがつき、最終的には自分が悪口を言っていたことになる場合もあります。

円滑に仕事ができなくなるばかりか、職場に居づらくなることも予想されるため、悪口やうわさ話には極力関わらないようにしましょう。

適度に人を頼る

介護の仕事は非常に幅広く、経験年数が短かったり経験が不足していたりすると、当然分からないことがでてきます。そのような場合、無理に自分だけで解決しようとすると、後から指摘されトラブルが起きる可能性があります。

そのため、分からないことはそのままにせず、人に聞くことが大切です。ただし、介護業界は人員不足によって介護士職員1人あたりの負担が大きいため、頼りすぎにも注意が必要です。

分からないことがあれば、自分で一度考えてみたり、調べてみたりしましょう。それでも分からない場合は、適度に同僚に頼りましょう。頼られる側としても、頼られていることに喜びを感じ、人間関係を良好に保ちやすくなります。

不満があるときは上司に相談する

特定のスタッフの介助の方法に問題があったり、やるべきことをやらなかったりする場合は、直接指摘するのではなく、施設長など上司に相談しましょう。上司は、現場の職員を取りまとめ、円滑に仕事ができるよう環境を整えることが仕事です。

そのため、問題のある職員に対しては、上司が直接指導することが望ましいのです。相談する際には、愚痴にならないように注意しましょう。また、「このまま続くのであれば上司から指導してもらいたい」と伝えることがポイントです。

今すぐではなく、「このまま続くのであれば」とワンクッション置くことで、上司としても指導の心づもりをしやすくなります。

まとめ

女性が多い介護業界は、人間関係のトラブルが起こりがちです。利用者さんに迷惑をかけないためにも、円滑に仕事をするためのポイントを押さえておきましょう。考え方や行動ひとつ工夫するだけで、同僚と円滑に仕事ができるようになります。

「相手を否定しない」、「悪口に加担しない」、「適度に頼る」、「上司に相談する」の4つをぜひ覚えておいてください。

ここでは、多くの介護職員の人が悩んでいる人間関係の悩みについて、どのように乗り越えていくべきか、また介護職の現場においてどこにでもついてまわる人間関係の問題とどのように向き合っていくべきかについて紹介します。

介護業界の人間関係

多くの介護職員が抱える人間関係の悩み

厚生労働省所管の公益財団法人「介護労働安定センター」の調査によると、2015年10月からの１年間に全国の介護職員の16.7％が退職したと公表しました。全産業の離職率は平均15％のため介護業界の離職率の高さがうかがえます。

では、どうして退職したのか理由をみていきましょう。

退職理由として多いものに心身の不調、法人や事業所への不満に次いで、人間関係の問題が3番目にあげられています。

出典：厚生労働省 平成29年8月23日 介護人材確保対策より

しかし、実際はどうなのでしょうか？

クリックジョブ介護が行ったアンケート結果をみてみると、人間関係の問題によって職場を辞めている方が多いのが現状です。

このように、人間関係で悩んでいる介護職員は、とても多いのです。

介護施設の人間関係が大変な理由

人間関係に関する悩みはどのような職場でもつきものです。その中でも、特に介護現場で人間関係が悪化しやすいのはなぜでしょうか。介護現場で人間関係が大変な理由として、以下のことがあげられます。

女性の比率が高い

厚生労働省によると施設で働く介護職員は73％、訪問介護員は88.6％が女性です。女性の多い職場では、感情に左右されやすいなど女性特有のネガティブな面がでることがあります。そのため、人の悪口を言ったり、無視をしたり、根拠のない噂話を流すなどのいじめが起こりやすくなってしまうのです。

幅広い年齢層が活躍している

グラフから30代・40代の方をメインに幅広い年齢層の方が介護業界で活躍していることがわかります。10代から60代、場合によっては70代の方が働いているため、皆の意見を揃えようとなると苦労することがあります。

責任が重い仕事である

介護現場でミスをするということは、重大な事故につながる恐れがあり、利用者様の命を危険にさらすことになります。介護の仕事は、人の命にも関わる責任の大きい仕事であるため、新人や若手への指導が厳しくなることがあります。そのため指導を受ける側からすると、いつも怒られてばかりでストレスを抱えてしまうのです。

それぞれの介護観が異なる

介護の職場では様々な価値観を持つ人が集まっています。介護業界が長いベテランの方もいれば、全く違う業種から介護業界に転職してきた未経験の方もいます。これまで働いてきた職場やその環境によって、介護観は全く異なります。

例えば歩行状態が不安定な方に、「転倒してはいけない」と車いすの使用を勧める介護職員もいれば、「歩くことが出来ているから、車いすを使う必要は無い」と出来るだけ歩いてもらえるように促す介護職員もいます。

安全を確保することも必要ですし、今ある機能を生かしていくことも正しいため、どちらの意見も間違ってはいません。しかし、実際にはこういったことで職員同士の意見が対立して、人間関係を難しくするのです。

介護はチームプレイの仕事のため、介護職員同士の協力が必要ですが、介護の現場ではこのように人間関係をこじらせる要因が多く存在しているのです。

人間関係に悩まされない方法

価値観の違いを受け入れる

価値観は人によってそれぞれ異なります。介護に正解はありません。ですから、介護の方法で対立することは当たり前なのです。まずは職場の人の介護観を知ることを心がけてみましょう。価値観の違いを受け入れ、また同調出来るところが見つかれば、人間関係が悪くなることはありません。

中立の立場をとる

派閥争いがある職場では、中立の立場でいることを心がけてみましょう。なるべく色んな人に話しかけ、どちらにも同調しつつ、自分の意見を持つことが大事です。自分はあくまで中立である事を誇示しておけば、何か事が起こっても巻き込まれません。

周囲との信頼関係を築いておく

相手があなたに対して好感を持つ関わり方を身に付ける事です。人は自分に似た人に安心や親近感を覚え、信頼をおきます。
相手に話す速さやリズムを合わせたり、態度や、ジェスチャーを似せたりすることや、また話の内容に共感、同調したり、同じ言葉の表現を使ったりすることも効果的です。

仕事以外の逃げ場をつくる

職場以外に自分の居場所を見つけましょう。異なる職種に勤めている友人と触れ合うことで、多種多様な価値観に触れることができます。また、息抜きできる趣味が1つ2つあると、気持ちが不安定になった時に、逃げ道をつくることができます。人生の楽しみがあれば、目の前の仕事も苦ではなくなります。

全てを真に受けない

介護観はひとそれぞれで、自分が納得できないことも出てくるでしょう。全てを真に受けるのではなく、適度に話を流すことも時には重要です。

自己肯定感を満たす

人は自身を肯定してもらいたいという承認欲求を持っています。
褒める、認める、ねぎらうなど、相手を肯定し、心を満たしてあげましょう。

積極的な傾聴

短時間で、深く心を通わせるにはこの方法が有効です。相手にとって心地よく自分の話を聞いてくれる存在になりましょう。

人間関係の悩み解決方法

自分の言動を振り返る

人間関係を良くするには全て相手のせいにするのではなく、自分自身を省みる事も必要です。

以下では、嫌われる介護職員の言動を挙げています。日頃の自分の行動を思い出して当てはまるものがないか確認してみましょう。

【介護職員の嫌われる行動】

仕事を教えてもらう時の姿勢

・メモを取らず同じことを何回も聞いてしまう

・返事が小さい

・注意を受けた時に言い訳をする

これらは新人によく見られる傾向です。また新人を教育する立場の方も言動には注意が必要です。

新人介護職員に嫌われたくない！長く働いてもらうための教育方法

2018.2.5

どんな職場においても新人さんに対する接し方は難しく、悩ましいものです。初心者の方、また転職されてきた方、様々な新人さんに対して少しでも長く働いてくれるような接し方のポイントをご紹介...

普段の態度

・挨拶ができていない

・愚痴や文句を言うことが多い

・先輩にタメ口で話している

特に挨拶は人間関係の基本中の基本です。

人間関係で悩む介護職員必見！挨拶の効果がスゴイ5つの理由

2018.1.19

元気に挨拶をすることで人間関係を良好に保つことができ、自分自身の気分をも上向きになっていつの間にか場の雰囲気が明るくなることもありす。今回は挨拶がなぜ人間関係を良くするのか5つのポ...

いかがでしょうか？
あてはまる項目はありましたか？もし当てはまる項目があったら、それがあなたの人間関係が上手くいかない原因かもしれません。

自分の仕事への姿勢へ周りの職員への接し方など、今一度見直してみましょう。

仕事で自分の強みを持つ

あなたならではの仕事の強みを持ちましょう。例えば「認知症の方への対応なら私が1番詳しい！」や「おむつ交換は私が1番早い」など、何か一つでも「自分が1番うまく出来る！」と自信をもって言えるものがあれば、周りから一目置かれるでしょう。

またスキルアップのための、資格取得の勉強をするのもオススメです。例えば、デイサービスで勤務をしていてレクリエーションの機会が多いなら「レクリエーション介護士」の資格を取得することで大きな強みとなり、周りから重宝されます。

新人介護職員の場合は、ナースコールに積極的に対応したり、誰よりも元気な挨拶をしたり、常に笑顔でいるこよを心がけたりと自分がまずはできることを見つけて実行しましょう。

自分の強みを見つけて伸ばすことで、周囲の職員から認められて信頼されるようになるため、人間関係もスムーズにいくようになります。また、介護職員の自分に自身がつくため、日々の仕事も楽しくなるでしょう。

信頼できる人に相談する

職場の同僚や先輩、上司に悩みを相談することで、ストレスが軽減されたり、抱え込んでいた悩みが解決することもあります。

誰にも相談せずに1人で悩み、退職する方もいますが、できれば誰かに相談することをおすすめします。

1人で悩んでいるとどうしても視野が狭くなり、冷静な判断が難しくなります。人に話をすることで自分の状況を客観的に捉え、広い視野で解決方法を考えることができるようになります。

相談相手は、あなたが信頼できて1番話しやすい人にしましょう。新人介護職員の場合は、指導係の先輩に、中堅介護職員の場合、信頼できる同僚やチームリーダー、主任等相談するのがいいでしょう。ただし相談相手を間違ってしまいますと、余計に問題が悪化してしまう恐れがあります。そのため、相談相手は慎重に選びましょう。

また、同じ職場の人には相談できないことや、上司からのパワハラを相談したい場合は、職場の組合や行政の専門相談機関に相談することもできます。

例えば東京都では、福祉従事者の方の抱える様々な悩みや不安を解消するために、電話や面談による相談を行っています。

▼福祉・介護職員等の悩み相談（東京都福祉保健局）

http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/kiban/fukushijinzai/teichakuikusei/soudan.html

絶対にやってはいけない行動

職場で人間関係を悪くしないために、注意したい行動があります。感情的で冷静な判断ができない時の行動は特に危険なので注意しましょう。

危険な行動リスト

・イライラした状態で誰かと話す

・感情的な状態で作成したテキスト（メールやLINEなど）をそのまま送る

・誹謗中傷や特定の人物の愚痴を誰かに話す

感情的になった時の対処法

感情的になってしまった時は、冷静な判断が戻るまで時間を置きます。自分の行動を客観視できるようになれば、人間関係を悪化させる危険な行動に気が付く事が出来るでしょう。

改善しない場合は、転職も視野に

自分の言動を変えたり、相談したりしても改善が見られない場合や、「人間関係が完全にこじれてしまって、どうしようもない！」という場合などは、思い切って転職をするのも一つの手段です。

転職はネガティブなことではない

人間関係で悩んで転職というと、どうしてもネガティブな印象を持ってしまいがちです。
しかし実際に、クリックジョブ介護のアンケートでみんなの人間関係のトラブル解決方法を聞いたところ、最も多かった回答は「自分が辞めた・転職した」という結果でした。今いる職場を抜け出して新しい環境に移動することによって人間関係の悩みから解放され、介護の仕事に専念することができるためポジティブな選択肢といえるのです。

退職理由は無難なものを伝える

人間関係が悩みで退職する場合でも、退職理由は無難で、且つ前向きな理由にしましょう。職場への不平不満を話してしまうと、円満とはいかない上、「来年から改善する」「給与を上げる」などと引き止めの材料にされるおそれもあるためです。
「どうしてもやりたい仕事がある」「キャリアアップするために新たな環境に移りたい」など、前向き且つ納得のいく理由にしましょう。

面接での退職理由の伝え方

前向きな理由を伝える

人間関係が理由でも、それ以外のことを伝えましょう。そのまま伝えてしまうと、採用担当者は、あなたが入社した後もまた辞めてしまうのではないかと思ってしまいます。「キャリアアップしたいから」「新しい職場ではこれを頑張りたい」など、入社後に焦点を当てた伝え方が良いでしょう。

真剣な表情で話す

面接時、笑顔でいることも大事ですが、質問される内容に応じて、表情にメリハリをつけると尚良いでしょう。退職理由を伝える時は真剣な顔や熱意を込めた表情に変えることで、面接官をより惹きつけることができます。

入社の覚悟が伝わるトーンで話す

退職理由を述べる時は、表情に合わせて真剣なトーンで伝えるのが良いでしょう。ただ退職理由を伝えるだけではなく、入社の覚悟も伝えて下さい。ただし、真剣になりすぎて暗くならないように気を付けましょう。

人間関係の良い職場の探し方

人間関係の良い職場を見つける最も良い方法は、実際にその職場で働いている介護職員から直接話を聞くことです。もしも知り合いが応募したい職場で働いているなら、ぜひ直接声を聴いてみてください。

もし、応募したい施設に知り合いがいない場合は、面接や施設見学のときに職場の雰囲気を良く見ることが大切です。

「もう悩まない！」人間関係が良い・悪い介護施設の見分け方6選

2018.1.10

当社が実施したアンケートによると、転職理由として最も多かった回答は「職場の人間関係がつらい、悩みがある」でした。そこで今回は、【人間関係が良い施設・悪い施設の見分け方】をご紹介しま...

また、介護業界の転職サイトに登録して、転職エージェントから人間関係の良い職場を紹介してもらうこともできます。クリックジョブ介護では、多くの紹介実績があるため、施設の内部情報にも詳しく、あなたにピッタリの職場をご紹介することができます。

転職で「全て解決」するわけではない

人間関係はずっとついて回る問題です。転職先が必ずしも自分の望むものとは限りません。転職をして新しい環境に変わっても、またそこで人間関係で苦労するかもしれません。「相手が意地悪をするから」「自分の運が悪かった」と人間関係を理由に再び辞めてしまっては、これからもずっと人間関係で悩み、転勤を繰り返すことになってしまうでしょう。

しかし、転職は良いチャンスです。人間関係の悩みを環境や相手の問題にするのではなく、転職を機に、自分の行動などを振り返り、人間関係で困らないあなたに生まれ変わるように努めましょう。相手はなぜ自分にひどい態度をとるのか？自分に非はないのか、相手の立場に立って考えてみてください。簡単なことでなありませんが、そう考え続けることによって、自分の反省するべき点が見つかり、今後に活かすことができます。

困難なことが起きた時は、自分の成長するチャンスだと考えましょう。そうすることで、辛い人間関係のトラブルも、実は自分がさらに成長するために必要なことであると思えるようになります。

そこで今回は、実際に私が実践している人間関係を良くするための3つのコツを紹介します。

介護の方針でもめたら話し合いをする

介護の仕事は一人の利用者様に対して、複数の介護職員が関わります。そのため、介護の方針で意見が対立して人間関係が悪くなってしまうことがよくあります。

例えば、歩行状態が不安定で転倒の恐れのある方がいるとします。
ある介護職員は「転倒してはいけない」と考えて車いすでの移動をお勧めします。しかし、他の介護職員は「歩くことが出来ているから、車いすを使う必要は無い」と考え出来るだけ歩いてもらえるように促していきます。

どちらの意見も間違ってはいません。安全を確保することも必要ですし、今ある機能を生かしていくことも正しいといえます。しかし、実際にはこういったことで職員同士の意見が対立して、不満が溜まり職場の人間関係が悪化してしまうのです。

こういった場合は、出来るだけカンファレンスを実施して話し合いをすることが必要となります。話し合いをして、どのような介護をしていくのか、方針を決めてきます。意見が対立しているからこそ、徹底気に話し合いをして意見を統一することで、お互い気持ちよく仕事が出来るのです。

仕事量の差は双方が歩み寄る

介護の仕事は、複数の介護職員が一緒に行うことが多々あります。例えば、おむつ交換をするにしても、一人で全員分を交換するわけではなく、複数の職員でおむつ交換を行います。

ここでは、実際にあったおむつ交換でのトラブルとその対策についてご紹介します。
おむつ交換をする際、仕事量の差が明確に出てしまいます。早く対応できる職員もいれば、時間がかかってしまう職員もおり、それぞれのスピードがバラバラになってしまいます。そのため、10名の利用者様を2名の職員でおむつ交換をする場合は、5対5にはなかなかならず、3対7やスピードの差が大きい時は2対8になってしまう場合もあります。

すると、交換スピードの速い職員は「私ばかり仕事をしている」と不満をもらし、スピードの遅い職員からは「早く対応すれば良いものではない」という反論が出て、トラブルになったり人間関係が悪化する要因になります。こういったことは非常に多く、おむつ交換以外にも、食事介助や入浴介助についても当てはまります。

では、どのように対応をすれば良いのでしょうか？こういった人間関係を改善させるためには、スピードの遅い職員に対して、効率良く仕事が出来るようなアドバイスをすることが大切です。無駄な動きをしていないか見直し、利用者様に負担なく早く対応出来る方法を伝えるなどの対策をしていきます。スピードが早い職員に対しては、雑に仕事をしていないのか確認をします。
双方がお互いに自分の仕事を見つめなおし、それぞれの良いところを共有することによって仕事量の差での不満を解消していきます。

相手を尊重し手助けをする

介護の仕事は、他の職員に対して尊重する気持ちや、助け合いの気持ちが必要になってきます。間違った行動をしていても、頭ごなしに怒るのではなく「なぜそのような行動をしたのか」理由を聞いてあげることが大切です。なぜなら、理由を聞いた上で注意をした方が相手も納得がしやすいですし、その後の人間関係にもスムーズに働きます。

また、職員が悩みを抱えているのであればそれを助けてあげる気持ちが大切になります。いくら自分が大変だからといって、相手が困っていても手助けをしないと、自分が困っている時に誰も助けてはくれません。他の職員の仕事がスムーズにいくように心がけて仕事をしていると、自然と自分の仕事もスムーズになっていきます。

ここで一つ私の体験をご紹介します。
以前勤務していた老人ホームで、私はある利用者様が苦手でした。その方は男性で暴力や暴言があったのですが、私はそれに上手く対応することができませんでした。しかし、別の職員はその利用者様と良好な関係を築いていたので、その職員の言うことは聞いていました。そのため、私はその職員によく手助けをしてもらっていました。その代わりに、私はその職員の苦手なレクリエーションを積極的に手伝いました。
人によって得意不得意があるからこそ、他の職員が困っていたら助けることが必要なのです。

長年介護の仕事をしてきていますが、私は他の職員には助けてもらってばかりだと思っています。そういう気持ちがあるからこそ、反対に相手が困っていた時には手助けをしていましたし「ありがとう」と言われることも、言うことも多いと思っています。

まとめ

介護の仕事は、人と関わる分どうしても人間関係が悪くなりがちです。人間関係が悪いと仕事を続けていくことが難しく、退職をしまうといった結果に繋がります。しかし、人間関係が悪いことが原因で転職をしてしまうと、結局次の職場でも人間関係で悩むことが多いように感じます。
現在働いているところで、人間関係を良くしていくことを心がけることがその後にも役立っていきます。先ほど紹介した3つのポイントを押さえて、人間関係がスムーズにいくように心がけましょう。

介護方針、教え方を統一する

まず必要なことは、施設の介護方針を統一し、教え方も教える人によって変わらないようにするということです。マニュアルを作り、その勉強がしっかりできているか、期間を決めて進捗状況を確認するといった方法が効果的です。そうすると、新人介護職員でも混乱することなく、介護施設に合った働き方ができるようになります。一本筋の通った教育が理想的なのです。

根気強く向き合う

マニュアルを覚えたからといって、全てマニュアル通りに上手くいく訳ではないため、もちろん実際の介護現場での指導が大切になってきます。特に未経験の方に、介護技術を教えるのは非常に難しく、伝え方を変えてみたり、理解するまで教えたり根気強く指導する必要があります。新人介護職員は自分が育てるという意識を持ち、しっかり向き合って指導を行いましょう。しっかりとした指導を行わず、新人介護職員が何もできないと文句を言えば早期退職に繋がってしまいます。

研修制度など教育環境を整える

介護職は長い時間をかけてスキルアップをしていく職業です。新人介護職員に向けて研修会を行ったり、外部の勉強会を紹介したり、長い目で見てスキルの高い介護職員を育てられる環境を作りましょう。また、自分もそういった勉強会に参加することで、より良い新人教育を行うことができます。

プリセプター制度、パートナーシップナーシングを参考にする

プリセプター制度とは、新人看護師の教育方法のことです。先輩看護師が新人看護師に一人ずつ付いて、一対一で仕事に必要な技術や知識を最初から教えていきます。最近では介護職員にも取り入れられている制度です。誰に教えてもらえばいいのか、相談すればいいのか明確なため、新人職員も安心して働くことができます。

さらに、プリセプター制度に代わって注目されているのがパートナーシップナーシングです。パートナーシップナーシングも看護師の教育方法で、看護師がペアを組み、補完しあいながら看護をするシステムです。一人の患者さんに対して共通の意識があり学んでいけるので、効果的に新人教育を行うことができます。

以上、新人介護職員への接し方についてまとめました。正しくしっかりと新人職員と向き合うことができれば、長く働いて、スキルの高い介護職員になることが期待できます。是非この記事を参考にしてみて下さい！

「ありがとう」使えていますか？

あるアンケートによると、人を笑顔にする言葉の圧倒的第1位は「ありがとう」でした。私達は「ありがとう」という言葉が大好きなのですが、実際にはこの言葉を口に出せない方が多いです。相手が自分のために何かしてくれた際に、「ありがとう」ではなく、ついつい「すみません」と口走ってしまった経験はありませんか？これは日本人の国民性である「謙虚さ」が顕著に現れている例です。あまりにも使いすぎてしまいますと、自信がないように見えますし、感謝の気持ちを伝えきることができません。

日頃「すみません」が無意識に口から出てしまう方は、状況に応じて「ありがとう」も使えるように変えていきましょう。それだけで感謝の気持ちを相手に伝えることができます。また、自然に「ありがとう」が言えるようになったら、更に一言加えてみてください。例えば何かを貰った時、「ありがとうございます！前から欲しいと思っていたんです！」何かしてもらった時、「ありがとうございます！あなたに頼んで良かったです」など、その時感じたことをも伝えると、よりあなたの感謝の気持ちをお伝えすることができます。

「相手の名前」を呼んでみましょう！

人々が「ありがとう」と同じくらい好きな言葉があります。それは「自分の名前」です。コミュニケーションの場でお互いの名前を呼び合うことによって、場の雰囲気を温めることができます。

人間は、親しみをこめて自分の名前を呼ぶ相手に仲間意識を持つと言われています。介護職員と利用者様という関係性においても同様で、利用者様のことを名前で呼ぶだけでより信頼感を抱いてもらいやすくなるのです。

また人は多くの人数が一斉に話している状況では、関心の薄い音は雑音として処理しますが、自分の名前などの好きな音に限っては聞こえやすくする能力を持っていると言われています。この力は「カクテルパーティー効果」と定義づけられ、心理学において科学的に立証されています。

心理学の領域においては他にも、「自我関与」という現象が人間関係改善に大きく関わると言われています。自我関与とは「ある事象に自分が関係していると考えること」です。自分の名前を相手に呼ばれると、それと同時に発生している話題や物事に自分が深く関わっていると認識するということです。すると徐々に呼びかけた人に好意が生まれ、相手に向けて何かしてあげたいという気持ちになるのだそうです。

やりすぎは禁物ですが、相手のことを重要だと思っているという気持ちを名前を呼ぶことで表現できるということです。人は「自分のことを知ってもらえた！」という実感を得た瞬間に心開きます。積極的に相手の名前を読んでみることをお勧めします。

２種類の質問を使い分けましょう！

相手に対する質問は２種類に分けられます。

１つ目は「クローズド・クエスチョン」。答えが「はい」か「いいえ」、もしくは「A」か「B」などで白黒つける質問のことです。これは相手の考えや情報をはっきりと把握したい際に有効です。しかし、あまりに乱用すると尋問のように捉えられてもおかしくありません。初対面の方、話すのが苦手そうな方とお話しする際に使用するのがオススメです。

２つ目は「オープン・クエスチョン」で、先ほどのクローズド・クエスチョン以外の質問と考えると分かりやすいです。相手が自由に答えられるため、より多くの情報を得たい場合に適している質問形式です。おしゃべり好きな方にはこちらを多用することをオススメします。

会話を盛り上げるにはオープン・クエスチョン、まだあまりお話ししたことのない相手には答えやすいクローズド・クエスチョンを選ぶと良いでしょう。また、はじめはクローズド・クエスチョン、慣れてきたらオープン・クエスチョンと言ったように関係性の親密度に合わせて質問形式を変えていくのもコミュニケーションが活発になる手段の一つです。

「第三者」を登場させる！

どんなに正しい知識に基づいてお話をしたとしても、信用していただけないこともあります。例えば「この薬を飲めば元気になりますよ」と介護職員が言っても、自分の意思に反した薬を無理やり飲まされると思い込んでしまう利用者様もいらっしゃるかもしれません。

そんな時は第三者を主語に置きましょう。「これは○○さんに教えていただいた薬なんです」、「○○という本に書いてあったのですが…」といったように、相手が信頼していそうな人物の言葉を引用することによって、利用者様も素直に話を聞いてくれるようになるでしょう。

いかがでしたか？これまでの会話に一工夫加えるだけで、魔法のように相手の受け取り方が変わり、良好な人間関係を築くことができるようになります。ぜひ、利用者や同じ介護職員との会話で、ご紹介した会話術を使用してみてください！